Chính sách bảo hành

29/10/2026

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Vimex cam kết cung cấp sản phẩm máy bơm và thiết bị công nghiệp đảm bảo chất lượng, đồng thời thực hiện chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ các quy định bảo hành dưới đây và kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

CẢNH BÁO! Người sử dụng phải chịu trách nhiệm chính trong việc xác nhận tính tương thích của chất lỏng với vật liệu cấu tạo của bơm. Công ty TNHH VIMEX hoặc bất kỳ đại lý nào của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng hoặc sự cố sản phẩm, thương tích, hoặc bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào khác phát sinh từ phản ứng, tương tác hoặc bất kỳ tác động hóa học nào xảy ra giữa vật liệu cấu tạo của sản phẩm và chất lỏng tiếp xúc với các bộ phận bên trong của sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Vimex thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm máy bơm, thiết bị bơm và sản phẩm liên quan do Vimex cung cấp trong thời hạn bảo hành được quy định trên phiếu bảo hành, hóa đơn, hợp đồng, báo giá hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm, tùy từng trường hợp.

Sản phẩm được bảo hành khi:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng điều kiện kỹ thuật và hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện như model, số seri, tem bảo hành hoặc các thông tin xác nhận khác theo quy định của Vimex.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân, đơn vị không được Vimex hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

Đối với các sản phẩm thuộc thương hiệu hoặc nhà sản xuất có chính sách bảo hành riêng, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể được áp dụng theo chính sách của từng hãng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo chính sách của từng sản phẩm và được thể hiện trên các giấy tờ liên quan đến giao dịch.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng hoặc thời điểm được xác định trên phiếu bảo hành, hóa đơn, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Vimex và Khách hàng.

Khách hàng cần kiểm tra thông tin về thời hạn bảo hành khi nhận sản phẩm. Trong trường hợp có thắc mắc về thời hạn bảo hành, Khách hàng có thể liên hệ Vimex để được kiểm tra và xác nhận.

3. Nội dung bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Vimex sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo tình trạng thực tế và chính sách của nhà sản xuất, phương án bảo hành có thể bao gồm:

Kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.
Sửa chữa bộ phận bị lỗi.
Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi do nhà sản xuất.
Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn vận hành.
Đổi sản phẩm hoặc thiết bị tương đương trong trường hợp sản phẩm không thể khắc phục, nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm theo chính sách của Vimex hoặc nhà sản xuất.

Việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra thực tế và điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

4. Quy định khi tiếp nhận bảo hành

Trước khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành, Vimex hoặc bộ phận kỹ thuật có thể kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Vimex xác định sản phẩm và thời hạn bảo hành, bao gồm:

Tên sản phẩm và model.
Số model sản phẩm nếu có.
Phiếu bảo hành hoặc giấy tờ liên quan.
Hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin đơn hàng nếu cần thiết.
Mô tả tình trạng lỗi và thời điểm phát sinh lỗi.

Đối với máy bơm công nghiệp, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin về điều kiện vận hành như nguồn điện, môi trường chất lỏng, lưu lượng, cột áp, thời gian vận hành, phương thức lắp đặt và các điều kiện kỹ thuật liên quan.

Thông tin này giúp bộ phận kỹ thuật xác định chính xác nguyên nhân và phương án xử lý.

5. Điều kiện để được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi bảo hành.
Sản phẩm được sử dụng đúng công suất, điện áp, môi trường làm việc và các điều kiện kỹ thuật được khuyến cáo.
Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng hướng dẫn.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm.
Các thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác định được nguồn gốc sản phẩm do Vimex cung cấp.

Vimex không thu phí đối với các trường hợp bảo hành đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

6. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Không xác định được model, số seri hoặc thông tin nhận diện cần thiết của sản phẩm.
Tem bảo hành, số seri hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn nguyên trạng.
Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân, đơn vị không được Vimex hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
Sản phẩm được lắp đặt hoặc vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Sử dụng sai điện áp, sai tần số hoặc sai điều kiện nguồn điện theo yêu cầu của sản phẩm.
Máy bơm hoạt động trong môi trường chất lỏng không phù hợp với thiết kế hoặc thông số kỹ thuật của sản phẩm.
Máy bơm bị chạy khô, chạy quá tải hoặc vận hành vượt quá giới hạn kỹ thuật được nhà sản xuất quy định.
Hư hỏng do va đập, rơi, móp méo, biến dạng hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
Hư hỏng do ngập nước, ẩm ướt, oxy hóa, ăn mòn hoặc môi trường làm việc không phù hợp với vật liệu và thiết kế của sản phẩm.
Hư hỏng do cháy nổ, chập điện, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân từ hệ thống điện bên ngoài.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Hư hỏng do vật thể lạ, rác, cát, sỏi hoặc tạp chất đi vào máy bơm gây kẹt, mài mòn hoặc phá hỏng cánh bơm và các bộ phận liên quan.
Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao trong quá trình sử dụng, nếu không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Các hư hỏng phát sinh do sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc không đúng điều kiện kỹ thuật đã được tư vấn.

Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Vimex có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo yêu cầu của Khách hàng. Chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. Một số trường hợp đặc biệt đối với máy bơm

Do máy bơm công nghiệp phụ thuộc nhiều vào điều kiện lắp đặt và vận hành thực tế, Vimex sẽ căn cứ vào tình trạng thiết bị để xác định nguyên nhân hư hỏng.

Một số tình trạng như:

Cháy động cơ do sử dụng sai điện áp hoặc quá tải.
Hỏng phớt do điều kiện vận hành không phù hợp.
Cánh bơm bị mài mòn do môi trường chất lỏng có nhiều tạp chất.
Cánh bơm bị kẹt do rác, vật thể lạ.
Máy bơm bị hỏng do chạy khô.
Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật.
Hư hỏng do sử dụng chất lỏng không phù hợp với vật liệu của máy bơm.

có thể không thuộc phạm vi bảo hành nếu kết quả kiểm tra xác định nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

8. Bảo trì và bảo dưỡng

Bảo trì, bảo dưỡng là hoạt động hỗ trợ nhằm duy trì khả năng vận hành của thiết bị trong quá trình sử dụng.

Nội dung bảo trì có thể bao gồm:

Kiểm tra tình trạng hoạt động của máy bơm.
Kiểm tra động cơ và hệ thống điện.
Kiểm tra cánh bơm.
Kiểm tra phớt, vòng bi và các bộ phận liên quan.
Vệ sinh thiết bị.
Kiểm tra các mối nối, đường ống và hệ thống liên quan.
Xử lý các lỗi kỹ thuật có thể khắc phục.

Bảo trì, bảo dưỡng không đồng nghĩa với bảo hành. Các linh kiện, vật tư cần thay thế do hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành có thể phát sinh chi phí.

9. Chi phí bảo hành

Đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Vimex thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm và không thu phí sửa chữa hoặc thay thế thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Vimex sẽ thông báo nguyên nhân và chi phí dự kiến trước khi thực hiện sửa chữa hoặc thay thế.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành như linh kiện thay thế, sửa chữa do lỗi sử dụng, chi phí vận chuyển hoặc các dịch vụ kỹ thuật khác sẽ được thông báo và thỏa thuận với Khách hàng tùy từng trường hợp.

10. Vận chuyển sản phẩm bảo hành

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Vimex trong việc đưa sản phẩm đến địa điểm kiểm tra hoặc trung tâm bảo hành khi cần thiết.

Chi phí vận chuyển sản phẩm trong quá trình bảo hành được thực hiện theo thỏa thuận giữa Vimex và Khách hàng hoặc theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm, từng chương trình và từng trường hợp cụ thể.

Trước khi gửi sản phẩm bảo hành, Khách hàng nên liên hệ Vimex để được hướng dẫn về địa điểm, phương thức và các thông tin cần cung cấp.

11. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Liên hệ Vimex

Khách hàng liên hệ Vimex qua:

HOTLINE: 0963481605
Điện thoại: 024.8585.7563
Email: vimexweb@gmail.com

Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng cần bảo hành.

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

Vimex kiểm tra thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành và các điều kiện liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, bộ phận kỹ thuật có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông số vận hành hoặc các thông tin kỹ thuật khác để hỗ trợ việc xác định nguyên nhân.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Vimex hoặc đơn vị kỹ thuật được ủy quyền kiểm tra thực tế tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân hư hỏng.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Vimex thông báo cho Khách hàng về:

Tình trạng sản phẩm.
Nguyên nhân hư hỏng nếu xác định được.
Sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý.
Chi phí phát sinh nếu có.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Sau khi thống nhất phương án, Vimex tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc xử lý sản phẩm theo điều kiện bảo hành áp dụng.

12. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, mức độ hư hỏng, tình trạng linh kiện thay thế và chính sách của nhà sản xuất.

Đối với những trường hợp cần nhập linh kiện hoặc cần kiểm tra chuyên sâu từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

Vimex sẽ thông báo cho Khách hàng trong trường hợp thời gian xử lý cần kéo dài do nguyên nhân kỹ thuật hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba.

13. Trách nhiệm của Khách hàng

Để đảm bảo quá trình bảo hành được thực hiện thuận lợi, Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và tình trạng hư hỏng.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được Vimex hoặc nhà sản xuất hướng dẫn.
Bảo quản phiếu bảo hành, hóa đơn và các giấy tờ liên quan.
Phối hợp với Vimex trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.
Cung cấp các thông tin cần thiết về điều kiện vận hành khi được yêu cầu.

14. Trách nhiệm của Vimex

Vimex có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của Khách hàng.
Kiểm tra tình trạng và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Thông báo phương án xử lý phù hợp.
Thực hiện bảo hành theo đúng phạm vi và điều kiện áp dụng.
Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trong phạm vi phù hợp.
Thông báo cho Khách hàng khi phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành.

Vimex luôn nỗ lực xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian hợp lý, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng và tuân thủ chính sách của nhà sản xuất.

CẢNH BÁO! Người sử dụng phải chịu trách nhiệm chính trong việc xác nhận tính tương thích của chất lỏng với vật liệu cấu tạo của bơm. Công ty TNHH VIMEX hoặc bất kỳ đại lý nào của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng hoặc sự cố sản phẩm, thương tích, hoặc bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào khác phát sinh từ phản ứng, tương tác hoặc bất kỳ tác động hóa học nào xảy ra giữa vật liệu cấu tạo của sản phẩm và chất lỏng tiếp xúc với các bộ phận bên trong của sản phẩm.

15. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH VIMEX

HOTLINE: 0963481605
Điện thoại: 024.8585.7563
Fax: 024.3668.7157
Email: vimexweb@gmail.com
Địa chỉ: Số 32B Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế: 0105307221, cấp 16/05/2011